De telecomwoordenlijst

Een 4G/5G-back-up is een reserve-internetverbinding die het mobiele netwerk gebruikt om de connectiviteit te behouden wanneer de primaire internetverbinding een probleem ondervindt. Wanneer automatische omschakeling is ingesteld, kan het internetverkeer tijdens de storing naar de mobiele verbinding worden doorgestuurd.

5G is de vijfde generatie mobiele netwerken en volgt 4G op. De technologie kan onder meer hogere snelheden, een lagere latentie en een efficiëntere verbinding van een groot aantal apparaten mogelijk maken. Voor bedrijven kan 5G bepaalde mobiele toepassingen verbeteren, zoals telewerk, cloudapplicaties, videoconferenties en het gebruik van een mobiele hotspot.

Automatische transcriptie van gesprekken is een technologie die spraakherkenning gebruikt om een telefoongesprek om te zetten in tekst. In combinatie met AI-gestuurde spraakanalyse kan de technologie vervolgens elementen identificeren zoals besproken onderwerpen, trefwoorden, uit te voeren acties of bepaalde trends in gesprekken. Hierdoor kunnen bedrijven telefoongesprekken analyseren zonder elke opname handmatig opnieuw te moeten beluisteren.

Bandbreedte is de hoeveelheid gegevens die een netwerkverbinding binnen een bepaalde tijd kan transporteren. Ze wordt doorgaans uitgedrukt in Mbit/s of Gbit/s. Hoe meer bandbreedte beschikbaar is, hoe meer gebruikers, apparaten en dataverbruikende toepassingen het netwerk tegelijkertijd kan ondersteunen.

Een belgroep tussen vestigingen brengt medewerkers van verschillende locaties samen onder hetzelfde onthaal- of verdeelscenario, zodat de beller wordt geholpen door de eerst beschikbare persoon, ongeacht de vestiging.

PTI is een mobiele functie die een risicosituatie detecteert voor een medewerker die alleen werkt (onbeweeglijkheid, val, noodoproep) en automatisch een waarschuwing stuurt naar de aangewezen contacten.

Een callbot, ook wel voicebot of AI-spraakagent genoemd, is software die automatisch een telefoongesprek in natuurlijke taal kan voeren. Dankzij spraakherkenning en artificiële intelligentie begrijpt de callbot de vraag van de beller, formuleert hij een antwoord en kan hij bepaalde acties uitvoeren. Zo kan hij bijvoorbeeld een prospect kwalificeren, een afspraak inplannen, een vraag beantwoorden, een oproep doorverbinden of informatie opzoeken. Een callbot kan zowel inkomende als uitgaande oproepen afhandelen zonder menselijke tussenkomst voor de taken waarvoor hij is ingesteld.

Een chatbot is een geautomatiseerde conversationele assistent die via tekst met gebruikers communiceert, bijvoorbeeld via een website, applicatie of berichtenplatform. Een chatbot kan werken op basis van vooraf ingestelde scenario’s of gebruikmaken van generatieve artificiële intelligentie om vrij geformuleerde vragen te begrijpen en passende antwoorden te genereren. Binnen bedrijven worden chatbots onder meer gebruikt voor klantenservice, het kwalificeren van leads, ondersteuning en het automatiseren van veelgestelde vragen.

Computer Telephony Integration (CTI) verwijst naar de integratie tussen een professioneel telefoniesysteem en de IT-tools van een bedrijf, zoals een CRM, ERP of andere bedrijfssoftware. Met CTI kan bijvoorbeeld automatisch de klantenfiche worden weergegeven bij een inkomende oproep, kan een medewerker met één klik vanuit het CRM bellen of kan de oproepgeschiedenis automatisch worden geregistreerd. CTI maakt het zo mogelijk om telefonie- en bedrijfsgegevens te centraliseren en bepaalde acties rond telefoongesprekken te automatiseren.

Een dedicated fiber of toegewezen glasvezelverbinding is een glasvezelverbinding waarvan de capaciteit specifiek voor een bedrijf wordt voorzien. Dit type verbinding is vooral bedoeld voor organisaties die behoefte hebben aan hoge prestaties, stabiliteit en aangepaste servicegaranties.

Gedeelde glasvezel is een glasvezelverbinding waarbij een deel van de netwerkinfrastructuur of -capaciteit door meerdere klanten wordt gebruikt. In tegenstelling tot dedicated fiber is de verbinding dus niet uitsluitend voor één bedrijf bestemd. Gedeelde glasvezel kan hoge internetsnelheden bieden en is geschikt voor veel professionele toepassingen. De prestaties en servicegaranties zijn afhankelijk van het aanbod en de infrastructuur van de operator.

Glasvezel is een technologie voor datatransmissie waarbij zeer dunne glas- of kunststofvezels informatie via lichtsignalen verzenden. Glasvezel maakt hoge internetsnelheden mogelijk en biedt een stabiele verbinding voor professionele toepassingen zoals cloudsoftware, videoconferenties, IP-telefonie en de overdracht van grote bestanden.

Een IVR (Interactive Voice Response), ook wel keuzemenu of spraakmenu genoemd, is een systeem dat bellers automatisch verwelkomt en hen via een keuzemenu naar de juiste dienst of medewerker leidt (“Druk 1 voor…”, “Druk 2 voor…”). Een IVR helpt om inkomende oproepen efficiënter te organiseren zonder dat er een aparte telefonist nodig is. Tegelijk zorgt het vanaf het begin van het gesprek voor een professionele telefonische ontvangst.

Een intelligente IVR (Interactive Voice Response), ook wel conversationele IVR genoemd, is een geautomatiseerd telefoniesysteem dat een mondeling geformuleerde vraag in natuurlijke taal kan begrijpen. In tegenstelling tot een traditionele IVR, die werkt met keuzemenu’s zoals “druk 1, druk 2”, gebruikt een intelligente IVR spraakherkenning en artificiële intelligentie om de intentie van de beller te herkennen. Het systeem kan vervolgens bepaalde vragen beantwoorden of de oproep automatisch doorsturen naar de juiste dienst of medewerker.

Intelligente oproeproutering is een technologie die verschillende criteria analyseert om een inkomende oproep automatisch door te sturen naar de meest geschikte medewerker. In tegenstelling tot een oproepverdeling die uitsluitend gebaseerd is op een vaste volgorde, kan intelligente routering rekening houden met de taal, vaardigheden en beschikbaarheid van medewerkers, de gevraagde dienst, openingsuren of bepaalde klantgegevens. Skill-based routing is een vorm van intelligente oproeproutering waarbij oproepen specifiek worden verdeeld op basis van de vaardigheden van medewerkers.

De internetsnelheid geeft aan hoe snel gegevens via een internetverbinding kunnen worden ontvangen of verzonden. Ze wordt meestal uitgedrukt in Mbit/s of Gbit/s en bestaat uit een downloadsnelheid en uploadsnelheid.

Latentie is de tijd die gegevens nodig hebben om tussen een apparaat en een server of een ander punt in het netwerk te reizen. Ze wordt doorgaans gemeten in milliseconden (ms). Een lage latentie is vooral belangrijk voor realtime toepassingen zoals VoIP en videoconferenties.

MPLS (Multiprotocol Label Switching) is een technologie voor een privénetwerk dat meerdere vestigingen van een bedrijf op een veilige en performante manier verbindt, zonder via het publieke internet te gaan. Ze wordt vooral gebruikt om kantoren of productiesites met elkaar te verbinden.

Mobiele data maakt het mogelijk om met een smartphone, tablet of ander compatibel apparaat verbinding te maken met het internet via een mobiel netwerk zoals 4G of 5G. Het verbruik wordt doorgaans uitgedrukt in MB (megabyte) of GB (gigabyte). Hoeveel data u gebruikt, hangt onder meer af van uw activiteiten: surfen, e-mail, cloudapplicaties, videoconferenties, streaming of tethering.

Netwerkredundantie bestaat erin kritieke verbindingen of apparatuur te verdubbelen, zodat een storing op één ervan de dienst nooit onderbreekt. Dit is de basis van een betrouwbare professionele telefonie en internetverbinding.

Roaming laat uw medewerkers toe hun professioneel mobiel abonnement in het buitenland te blijven gebruiken, met of zonder meerkost afhankelijk van de zone en gekozen optie. Onmisbaar voor teams die tussen meerdere vestigingen of landen reizen.

RPA (Robotic Process Automation), of robotgestuurde procesautomatisering, is een technologie waarmee repetitieve, op regels gebaseerde computertaken kunnen worden geautomatiseerd met behulp van softwarerobots. RPA kan bijvoorbeeld gegevens invoeren, informatie tussen verschillende applicaties overdragen, documenten genereren of bepaalde administratieve handelingen uitvoeren. Het doel is om repetitieve manuele taken te verminderen, fouten te beperken en minder tijd te besteden aan administratieve processen.

Roaming maakt het mogelijk om het netwerk van een partneroperator te gebruiken wanneer uw smartphone zich buiten het bereik van het gebruikelijke mobiele netwerk bevindt, bijvoorbeeld tijdens een verblijf in het buitenland. Afhankelijk van het bezochte land en uw mobiele abonnement kunnen oproepen, sms'en en mobiele data inbegrepen zijn of aan specifieke tarieven worden aangerekend.

SD-WAN laat toe om de internetverbindingen van meerdere vestigingen intelligent en centraal te beheren, door automatisch het beste pad voor elke gegevensstroom te kiezen en over te schakelen naar een back-uplijn bij een storing.

Een SIP Trunk is een verbinding die een IP-telefooncentrale via het internet met het openbare telefoonnetwerk verbindt. Het vervangt traditionele fysieke telefoonlijnen, zoals ISDN- of analoge lijnen. Met een SIP Trunk kunnen meerdere gelijktijdige gesprekken via één verbinding worden gevoerd, zonder dat daarvoor extra fysieke telefoonlijnen nodig zijn. Het aantal beschikbare kanalen kan bovendien eenvoudig worden aangepast aan de behoeften en groei van het bedrijf.

Een Session Border Controller (SBC) is een beveiligingsapparaat dat het VoIP-verkeer tussen uw telefooncentrale en het internet filtert en beschermt. Hij blokkeert pogingen tot inbraak, fraude en overbelasting voordat ze uw netwerk bereiken.

Een symmetrische internetsnelheid betekent dat een internetverbinding een gelijke of vergelijkbare upload- en downloadsnelheid biedt. Een symmetrische verbinding van 500 Mbit/s kan bijvoorbeeld theoretisch tot 500 Mbit/s bieden voor zowel downloaden als uploaden.

Telefoonfraude is wanneer een kwaadwillende derde een professionele lijn kaapt om, buiten medeweten van het bedrijf, dure betaalnummers te bellen, vaak 's nachts of in het weekend. Een goede bescherming van de centrale (SBC, belrestricties, waarschuwingen) beperkt dit risico.

Uniforme nummering laat meerdere vestigingen van hetzelfde bedrijf een gemeenschappelijk nummerplan delen: korte interne nummers, eenvoudige interne doorverbindingen en een coherente nummerweergave, ongeacht welke vestiging opneemt.

Een vast IP-adres is een openbaar IP-adres dat hetzelfde blijft, in tegenstelling tot een dynamisch IP-adres dat kan veranderen. Hierdoor kunnen bepaalde diensten, apparaten of externe systemen de internetverbinding van een bedrijf steeds via hetzelfde adres herkennen.

Versleuteling beschermt zowel de spraak (SRTP) als de signalisatie (TLS) van uw VoIP-communicatie tegen onderschepping. Dit is een basisvereiste voor elk bedrijf dat gevoelige informatie per telefoon uitwisselt.

Een virtuele assistent is software op basis van artificiële intelligentie (AI) die vragen in natuurlijke taal kan begrijpen en beantwoorden of bepaalde acties automatisch kan uitvoeren. De assistent kan via tekst of spraak werken en gekoppeld worden aan bedrijfstools zoals telefonie, CRM, agenda’s en andere bedrijfsapplicaties. Een virtuele assistent kan bijvoorbeeld informatie opzoeken, een gesprek samenvatten, een actie inplannen of bepaalde taken automatiseren.

VoIP (Voice over Internet Protocol), ook wel Voice over IP of IP-telefonie genoemd, is een technologie waarmee telefoongesprekken via een internetverbinding kunnen worden gevoerd en ontvangen in plaats van via een traditionele telefoonlijn.

Wifi is een draadloze netwerktechnologie waarmee computers, smartphones, tablets en andere apparaten verbinding kunnen maken met een lokaal netwerk en het internet zonder een ethernetkabel.

Wifi 6 en Wifi 7 zijn recente generaties van de wifi-technologie. Wifi 6 is gebaseerd op IEEE 802.11ax, terwijl Wifi 7 gebruikmaakt van IEEE 802.11be. Deze ontwikkelingen zijn onder meer bedoeld om de prestaties te verhogen en netwerken met veel gelijktijdig verbonden apparaten efficiënter te beheren.

Een zakelijke simkaart is een simkaart die gekoppeld is aan een mobiel abonnement voor professioneel gebruik. Hiermee kan een medewerker bellen, sms'en en mobiele data gebruiken volgens de voorwaarden van zijn abonnement. Met zakelijke mobiele abonnementen kan een bedrijf bovendien de mobiele lijnen van meerdere medewerkers eenvoudiger centraliseren en beheren.

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die rechtstreeks in een smartphone of ander compatibel apparaat is ingebouwd. In tegenstelling tot een fysieke simkaart hoeft ze niet handmatig in het toestel te worden geplaatst. Het mobiele profiel van de operator wordt rechtstreeks op de eSIM geïnstalleerd. Zo kan een mobiele lijn worden geactiveerd zonder een fysieke simkaart te moeten gebruiken.