Virtuele assistent
Definitie
Een virtuele assistent is software op basis van artificiële intelligentie (AI) die vragen in natuurlijke taal kan begrijpen en beantwoorden of bepaalde acties automatisch kan uitvoeren. De assistent kan via tekst of spraak werken en gekoppeld worden aan bedrijfstools zoals telefonie, CRM, agenda’s en andere bedrijfsapplicaties. Een virtuele assistent kan bijvoorbeeld informatie opzoeken, een gesprek samenvatten, een actie inplannen of bepaalde taken automatiseren.
Ontdek de AI-assistentVeelgestelde vragen
Een virtuele assistent is een digitale tool die medewerkers of klanten automatisch kan ondersteunen door vragen te beantwoorden en, afhankelijk van de beschikbare integraties, bepaalde acties uit te voeren in de software van het bedrijf.
Een chatbot is voornamelijk ontworpen om gesprekken te voeren, meestal via tekst. Een virtuele assistent kan een breder takenpakket hebben en kan naast het beantwoorden van vragen ook met verschillende tools communiceren of bepaalde taken uitvoeren.
Ja. Wanneer een virtuele assistent geïntegreerd is met een telefonieoplossing, kan hij bijvoorbeeld informatie uit een gesprek verwerken, een samenvatting genereren, gegevens opzoeken of bepaalde acties uitvoeren na het gesprek.