Artificiële intelligentie wordt niet langer alleen gebruikt om teksten te genereren of vragen te beantwoorden.
AI wordt steeds vaker rechtstreeks geïntegreerd in de tools die bedrijven dagelijks gebruiken: CRM-systemen, agenda’s, bedrijfssoftware en zelfs professionele telefonie.
Dat is precies waar een AI-assistent een rol kan spelen. Hij ondersteunt medewerkers bij hun dagelijkse taken, automatiseert bepaalde handelingen en helpt hen sneller de informatie terug te vinden die ze nodig hebben.
Maar wat is een AI-assistent precies en hoe kan een bedrijf deze technologie concreet gebruiken?
Wat is een AI-assistent?
Een AI-assistent is software op basis van artificiële intelligentie die informatie kan begrijpen en analyseren en gebruikers kan helpen bij het uitvoeren van bepaalde taken.
Afhankelijk van de tools waarmee hij verbonden is, kan een AI-assistent bijvoorbeeld:
- informatie opzoeken;
- inhoud samenvatten;
- een gesprek analyseren;
- belangrijke informatie uit een gesprek identificeren;
- een actie voorstellen;
- bepaalde repetitieve taken automatiseren.
In tegenstelling tot een eenvoudige chatbot beperkt zijn rol zich dus niet noodzakelijk tot het beantwoorden van vragen.
Een AI-assistent kan uitgroeien tot een echte digitale copiloot, rechtstreeks geïntegreerd in de tools die medewerkers dagelijks gebruiken.
AI-assistent en telefonie: hoe werkt het?
Professionele telefonie is een van de domeinen waarin een AI-assistent heel concreet ondersteuning kan bieden.
Een bedrijf kan elke week tientallen of zelfs honderden oproepen ontvangen. Elk gesprek kan belangrijke informatie bevatten: een vraag van een klant, een afspraak die moet worden ingepland, een commerciële opportuniteit of een actie die moet worden uitgevoerd.
Traditioneel moeten medewerkers deze informatie zelf noteren en vervolgens invoeren in de verschillende tools van het bedrijf.
Met een AI-assistent die geïntegreerd is in het telefoniesysteem kan een deel van dit werk worden geautomatiseerd.
Gesprekken automatisch transcriberen
Dankzij spraakherkenning kan AI een telefoongesprek automatisch omzetten in tekst.
Het gesprek kan daardoor achteraf worden geraadpleegd zonder dat medewerkers de volledige opname opnieuw hoeven te beluisteren.
Deze automatische transcriptie kan vervolgens als basis dienen voor andere functies, zoals het genereren van een samenvatting, het terugvinden van informatie of het analyseren van de besproken onderwerpen.
Telefoongesprekken automatisch samenvatten
Na meerdere gesprekken na elkaar is het niet altijd eenvoudig om elk detail te onthouden.
Een AI-assistent kan de transcriptie van een gesprek analyseren en de belangrijkste informatie eruit halen.
Zo kan een medewerker snel de context van een gesprek en de belangrijkste punten terugvinden, zonder alles opnieuw te moeten beluisteren.
De context van een klant sneller terugvinden
Wanneer een klant opnieuw contact opneemt met een bedrijf, krijgt hij niet noodzakelijk dezelfde medewerker aan de lijn.
Het is dan bijzonder nuttig om snel de context van eerdere gesprekken terug te kunnen vinden.
Wanneer een AI-assistent gekoppeld is aan telefonie en eventueel andere bedrijfstools, kan hij medewerkers helpen om relevante informatie vóór of tijdens een nieuw gesprek terug te vinden.
Het doel is niet om het menselijke contact te vervangen, maar om medewerkers op het juiste moment over de juiste context te laten beschikken.
Suggesties krijgen tijdens een gesprek
Artificiële intelligentie kan een gesprek ook analyseren terwijl het plaatsvindt.
Afhankelijk van de mogelijkheden van de oplossing kan de AI bepaalde elementen in het gesprek herkennen en de medewerker relevante informatie of een actie voorstellen.
Bijvoorbeeld:
- bepaalde informatie controleren;
- herinneren aan een actie die moet worden uitgevoerd;
- een relevante commerciële opportuniteit identificeren;
- informatie over de klant terugvinden.
De AI-assistent fungeert zo als een copiloot tijdens het gesprek, terwijl de medewerker zelf de controle over het gesprek met de klant behoudt.
Wat is het verschil tussen een AI-assistent en een AI-spraakagent?
Beide technologieën maken gebruik van artificiële intelligentie, maar hebben een andere rol.
Een AI-assistent werkt voornamelijk naast de medewerkers. Hij kan informatie analyseren, gesprekken transcriberen, samenvattingen genereren of bepaalde acties voorstellen.
Een AI-spraakagent kan daarentegen rechtstreeks met de beller communiceren. Hij kan bijvoorbeeld een oproep beantwoorden, de vraag van de beller begrijpen, bijkomende vragen stellen en de persoon naar de juiste dienst doorverbinden.
Beide technologieën zijn dus complementair: de ene ondersteunt uw medewerkers, terwijl de andere bepaalde gesprekken met bellers zelfstandig kan afhandelen.
IVA: de AI-assistent geïntegreerd in Magic IP
Bij Interfone krijgt deze technologie concreet vorm met IVA, de AI-assistent geïntegreerd in Magic IP.
IVA werkt op de achtergrond en ondersteunt medewerkers tijdens en na hun telefoongesprekken.
De AI-assistent kan onder meer:
- gesprekken in realtime transcriberen;
- oproepen samenvatten;
- tijdens een gesprek bepaalde acties voorstellen;
- medewerkers helpen om de context van eerdere gesprekken terug te vinden.
IVA is rechtstreeks geïntegreerd in Magic IP, de professionele telefonieoplossing van Interfone. Uw medewerkers hoeven dus geen aparte tool te gebruiken: de AI-assistent maakt deel uit van hun telefonieomgeving.
👉 Ontdek IVA, de AI-assistent van Interfone
AI om medewerkers te ondersteunen, niet om menselijke gesprekken te vervangen
De meerwaarde van een AI-assistent zit niet alleen in automatisering.
Hij kan vooral helpen om minder tijd te besteden aan het opzoeken van informatie, het maken van notities of het reconstrueren van de context van een gesprek.
Zo kunnen medewerkers zich meer concentreren op taken waarvoor hun menselijke expertise echt belangrijk is: de klant begrijpen, een passend antwoord bieden en een sterke klantrelatie opbouwen.
Naarmate artificiële intelligentie verder geïntegreerd raakt in professionele tools, zullen AI-assistenten waarschijnlijk een steeds grotere rol spelen in de dagelijkse werking van bedrijven.
Binnen professionele telefonie is die evolutie vandaag al volop bezig.
Wilt u ontdekken hoe een AI-assistent uw medewerkers concreet kan ondersteunen tijdens hun telefoongesprekken?
