Chatbot
Definitie
Een chatbot is een geautomatiseerde conversationele assistent die via tekst met gebruikers communiceert, bijvoorbeeld via een website, applicatie of berichtenplatform. Een chatbot kan werken op basis van vooraf ingestelde scenario’s of gebruikmaken van generatieve artificiële intelligentie om vrij geformuleerde vragen te begrijpen en passende antwoorden te genereren. Binnen bedrijven worden chatbots onder meer gebruikt voor klantenservice, het kwalificeren van leads, ondersteuning en het automatiseren van veelgestelde vragen.
Ontdek onze AI-spraakagentVeelgestelde vragen
Een klassieke chatbot werkt voornamelijk met vooraf ingestelde scenario’s en antwoorden. Een AI-chatbot kan meer uiteenlopende formuleringen begrijpen, rekening houden met de context van een gesprek en natuurlijkere antwoorden genereren.
Een chatbot kan veelgestelde vragen beantwoorden, bezoekers naar de juiste informatie leiden, leads kwalificeren, gegevens verzamelen of klanten ondersteunen zonder dat er onmiddellijk een medewerker nodig is.
Een chatbot communiceert voornamelijk via tekst, terwijl een voicebot via spraak communiceert, bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek.