IVR (Interactive Voice Response)
Definitie
Een IVR (Interactive Voice Response), ook wel keuzemenu of spraakmenu genoemd, is een systeem dat bellers automatisch verwelkomt en hen via een keuzemenu naar de juiste dienst of medewerker leidt (“Druk 1 voor…”, “Druk 2 voor…”). Een IVR helpt om inkomende oproepen efficiënter te organiseren zonder dat er een aparte telefonist nodig is. Tegelijk zorgt het vanaf het begin van het gesprek voor een professionele telefonische ontvangst.
Ontdek Magic IPVeelgestelde vragen
Ja. Buiten de openingsuren kan automatisch een specifieke boodschap worden afgespeeld. Indien nodig kan de oproep vervolgens worden doorgestuurd naar een voicemail of een ander nummer.
Ja. Met Magic IP kan het keuzemenu rechtstreeks via de beheerinterface worden ingesteld en aangepast, zonder technische tussenkomst of wachttijd.
Ja. Zelfs met één telefoonlijn kan een eenvoudig keuzemenu, bijvoorbeeld met een keuze tussen twee diensten, helpen om oproepen efficiënter te verdelen en bellers sneller bij de juiste persoon te brengen.