Computer Telephony Integration (CTI)
Definitie
Computer Telephony Integration (CTI) verwijst naar de integratie tussen een professioneel telefoniesysteem en de IT-tools van een bedrijf, zoals een CRM, ERP of andere bedrijfssoftware. Met CTI kan bijvoorbeeld automatisch de klantenfiche worden weergegeven bij een inkomende oproep, kan een medewerker met één klik vanuit het CRM bellen of kan de oproepgeschiedenis automatisch worden geregistreerd. CTI maakt het zo mogelijk om telefonie- en bedrijfsgegevens te centraliseren en bepaalde acties rond telefoongesprekken te automatiseren.
Ontdek de integraties van Magic IPVeelgestelde vragen
CTI verbindt telefonie met de software die teams dagelijks gebruiken. Het maakt onder meer nummerherkenning, Click2Call, het automatisch openen van klantenfiches en het centraliseren van de oproepgeschiedenis mogelijk.
Ja. Een telefonieoplossing die CTI ondersteunt, kan met bepaalde CRM-systemen worden geïntegreerd om informatie over oproepen te synchroniseren en het werk van commerciële teams of de klantendienst te vereenvoudigen.
VoIP is een technologie waarmee spraakcommunicatie via een IP-netwerk wordt verzonden. CTI verwijst naar de integratie van telefonie met de software en IT-systemen van een bedrijf. Beide technologieën zijn dus complementair.