De telecomwoordenlijst

Een IVR (Interactive Voice Response), ook wel keuzemenu of spraakmenu genoemd, is een systeem dat bellers automatisch verwelkomt en hen via een keuzemenu naar de juiste dienst of medewerker leidt (“Druk 1 voor…”, “Druk 2 voor…”). Een IVR helpt om inkomende oproepen efficiënter te organiseren zonder dat er een aparte telefonist nodig is. Tegelijk zorgt het vanaf het begin van het gesprek voor een professionele telefonische ontvangst.

Een SIP Trunk is een verbinding die een IP-telefooncentrale via het internet met het openbare telefoonnetwerk verbindt. Het vervangt traditionele fysieke telefoonlijnen, zoals ISDN- of analoge lijnen. Met een SIP Trunk kunnen meerdere gelijktijdige gesprekken via één verbinding worden gevoerd, zonder dat daarvoor extra fysieke telefoonlijnen nodig zijn. Het aantal beschikbare kanalen kan bovendien eenvoudig worden aangepast aan de behoeften en groei van het bedrijf.

VoIP (Voice over Internet Protocol), ook wel Voice over IP of IP-telefonie genoemd, is een technologie waarmee telefoongesprekken via een internetverbinding kunnen worden gevoerd en ontvangen in plaats van via een traditionele telefoonlijn.