De telecomwoordenlijst

Computer Telephony Integration (CTI) verwijst naar de integratie tussen een professioneel telefoniesysteem en de IT-tools van een bedrijf, zoals een CRM, ERP of andere bedrijfssoftware. Met CTI kan bijvoorbeeld automatisch de klantenfiche worden weergegeven bij een inkomende oproep, kan een medewerker met één klik vanuit het CRM bellen of kan de oproepgeschiedenis automatisch worden geregistreerd. CTI maakt het zo mogelijk om telefonie- en bedrijfsgegevens te centraliseren en bepaalde acties rond telefoongesprekken te automatiseren.