Callbot / Voicebot
Definitie
Een callbot, ook wel voicebot of AI-spraakagent genoemd, is software die automatisch een telefoongesprek in natuurlijke taal kan voeren. Dankzij spraakherkenning en artificiële intelligentie begrijpt de callbot de vraag van de beller, formuleert hij een antwoord en kan hij bepaalde acties uitvoeren. Zo kan hij bijvoorbeeld een prospect kwalificeren, een afspraak inplannen, een vraag beantwoorden, een oproep doorverbinden of informatie opzoeken. Een callbot kan zowel inkomende als uitgaande oproepen afhandelen zonder menselijke tussenkomst voor de taken waarvoor hij is ingesteld.
Ontdek de AI-agent van InterfoneVeelgestelde vragen
Een callbot communiceert via de telefoon en spraak met de gebruiker, terwijl een chatbot voornamelijk via tekst communiceert op een website of berichtenplatform. Beide kunnen artificiële intelligentie gebruiken om vragen te begrijpen en antwoorden te automatiseren.
Ja. Wanneer een callbot gekoppeld is aan een agenda of bedrijfssoftware, kan hij de behoefte van de beller identificeren, beschikbare tijdstippen voorstellen, een afspraak inplannen en eventueel een bevestiging versturen.
Ja. Een callbot kan oproepen automatisch 24 uur per dag en 7 dagen per week afhandelen, bijvoorbeeld wanneer het bedrijf gesloten is of wanneer medewerkers niet beschikbaar zijn.