Le glossaire télécom

La 5G est la cinquième génération de réseaux mobiles. Elle succède à la 4G et permet notamment d’atteindre des débits plus élevés, de réduire la latence et de connecter efficacement un grand nombre d’appareils. Pour les entreprises, la 5G peut améliorer certains usages mobiles comme le travail à distance, les applications cloud, la visioconférence ou le partage de connexion.

Une adresse IP fixe est une adresse IP publique qui reste identique dans le temps, contrairement à une adresse IP dynamique qui peut changer. Elle permet notamment à certains services, équipements ou systèmes distants d’identifier de manière constante la connexion Internet d’une entreprise.

Un assistant virtuel est un logiciel basé sur l’intelligence artificielle capable de comprendre des demandes formulées en langage naturel et d’y répondre ou d’exécuter certaines actions automatiquement. Il peut fonctionner par texte ou par voix et être connecté aux outils de l’entreprise, comme la téléphonie, le CRM, l’agenda ou d’autres applications métier. Un assistant virtuel peut notamment rechercher une information, résumer un échange, planifier une action ou automatiser certaines tâches.

Un backup 4G/5G est une connexion Internet de secours utilisant un réseau mobile pour maintenir la connectivité lorsqu’une connexion Internet principale rencontre un problème. Lorsque le système est configuré pour basculer automatiquement, le trafic peut être redirigé vers la connexion mobile pendant la panne.

La bande passante représente la quantité de données qu’une connexion réseau peut transporter pendant une période donnée. Elle est généralement exprimée en Mbit/s ou Gbit/s. Plus la bande passante disponible est importante, plus le réseau peut supporter simultanément des utilisateurs, appareils et applications gourmandes en données.

Un callbot, aussi appelé voicebot ou agent vocal IA, est un logiciel capable de gérer automatiquement une conversation téléphonique en langage naturel. Grâce à la reconnaissance vocale et à l’intelligence artificielle, il comprend la demande de l’appelant, formule une réponse et peut réaliser certaines actions : qualifier un prospect, prendre un rendez-vous, répondre à une question, transférer un appel ou consulter une information. Un callbot peut gérer des appels entrants ou sortants sans intervention humaine pour les demandes qu’il est conçu pour traiter.

Une carte SIM professionnelle est une carte SIM associée à un abonnement mobile utilisé dans un cadre professionnel. Elle permet à un collaborateur d’utiliser les appels, SMS et données mobiles inclus dans son abonnement depuis un smartphone ou un autre appareil compatible. Pour une entreprise, les abonnements mobiles professionnels permettent également de centraliser et de gérer plus facilement les lignes mobiles de plusieurs collaborateurs.

Un chatbot est un assistant conversationnel automatisé qui échange avec les utilisateurs par écrit via un site web, une application ou une messagerie. Il peut fonctionner à partir de scénarios prédéfinis ou utiliser l’intelligence artificielle générative pour comprendre des questions formulées librement et produire des réponses adaptées. En entreprise, les chatbots sont notamment utilisés pour le service client, la qualification de prospects, l’assistance et l’automatisation des demandes fréquentes.

Le chiffrement des appels protège la voix (SRTP) et la signalisation (TLS) de vos communications VoIP contre l'interception. C'est un prérequis pour toute entreprise qui échange des informations sensibles par téléphone.

Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) désigne l’intégration entre un système de téléphonie professionnelle et les outils informatiques d’une entreprise, comme un CRM, un ERP ou un logiciel métier. Le CTI permet par exemple d’afficher automatiquement la fiche d’un client lors d’un appel entrant, de lancer un appel en un clic depuis le CRM ou d’enregistrer l’historique des communications. Il permet ainsi de centraliser les données téléphoniques et métier et d’automatiser certaines actions liées aux appels.

Les données mobiles, ou data mobile, permettent à un smartphone, une tablette ou un autre appareil compatible d’accéder à Internet via un réseau mobile comme la 4G ou la 5G. La consommation est généralement exprimée en Mo (mégaoctets) ou en Go (gigaoctets). Elle dépend notamment des usages : navigation web, emails, applications cloud, visioconférences, streaming ou partage de connexion.

Le débit Internet indique la vitesse à laquelle des données peuvent être reçues ou envoyées via une connexion Internet. Il est généralement exprimé en Mbit/s ou Gbit/s et distingue le débit descendant (download) du débit montant (upload).

Un débit symétrique signifie qu’une connexion Internet offre un débit montant et un débit descendant identiques ou équivalents. Par exemple, une connexion de 500 Mbit/s symétrique permet théoriquement d’atteindre jusqu’à 500 Mbit/s en téléchargement et en envoi de données.

Une fibre dédiée est une connexion en fibre optique dont la capacité est dédiée à une entreprise, contrairement à certaines connexions dont l’infrastructure ou la capacité peut être partagée. Elle est principalement destinée aux organisations qui ont besoin d’une connexion performante, stable et assortie de garanties de service adaptées à leurs activités.

La fibre optique est une technologie de transmission de données qui utilise de très fins fils de verre ou de plastique pour transporter des informations sous forme de signaux lumineux. Elle permet d’atteindre des débits Internet élevés, avec une connexion stable et adaptée aux usages professionnels comme le cloud, la visioconférence, la téléphonie IP ou le transfert de fichiers volumineux.

Une fibre partagée est une connexion en fibre optique dont une partie de l’infrastructure ou de la capacité réseau est utilisée par plusieurs clients. Contrairement à une fibre dédiée, la connexion n’est donc pas exclusivement réservée à une seule entreprise. La fibre partagée permet de bénéficier de débits élevés et convient à de nombreux usages professionnels, mais les performances et les garanties de service dépendent de l’offre et de l’infrastructure de l’opérateur.

La fraude téléphonique consiste, pour un tiers malveillant, à détourner une ligne professionnelle pour passer des appels surtaxés à l'insu de l'entreprise, souvent la nuit ou le week-end. Une bonne protection du central (SBC, restrictions d'appels, alertes) permet de s'en prémunir.

Un groupe d'appel inter-sites regroupe des collaborateurs de différentes implantations sous un même scénario d'accueil ou de distribution d'appels, pour que l'appelant soit pris en charge par la première personne disponible, quel que soit son site.

L'itinérance, ou roaming, permet à vos collaborateurs de continuer à utiliser leur forfait mobile professionnel à l'étranger, avec ou sans surcoût selon la zone et l'option choisie. Indispensable pour les équipes qui se déplacent entre plusieurs sites ou pays.

La latence correspond au délai nécessaire pour qu’une donnée circule entre un appareil et un serveur ou un autre point du réseau. Elle est généralement mesurée en millisecondes (ms). Une faible latence est particulièrement importante pour les applications en temps réel comme la téléphonie VoIP et la visioconférence.

Le MPLS (Multiprotocol Label Switching) est une technologie de réseau privé qui relie plusieurs sites d'une entreprise de façon sécurisée et performante, sans transiter par l'Internet public. Il est particulièrement utilisé pour interconnecter des agences ou des sites de production.

La numérotation unifiée permet à plusieurs implantations d'une même entreprise de partager un plan de numérotation unique : extensions courtes, transferts internes simplifiés et présentation d'un numéro cohérent, quel que soit le site qui répond.

Un Session Border Controller (SBC) est un équipement de sécurité qui filtre et protège le trafic VoIP entre votre central téléphonique et Internet. Il bloque les tentatives d'intrusion, de fraude et de surcharge avant qu'elles n'atteignent votre réseau.

La PTI est une fonctionnalité mobile qui détecte une situation à risque pour un collaborateur travaillant seul (immobilité, chute, appel d'urgence) et déclenche automatiquement une alerte vers les contacts désignés.

La RPA (Robotic Process Automation), ou automatisation robotisée des processus, est une technologie permettant d’automatiser des tâches informatiques répétitives et basées sur des règles à l’aide de robots logiciels. Une RPA peut par exemple saisir des données, transférer des informations entre plusieurs applications, générer des documents ou exécuter certaines opérations administratives. Son objectif est de réduire les tâches manuelles répétitives, les erreurs et le temps consacré aux processus administratifs.

La redondance réseau consiste à dupliquer les liens de connexion ou les équipements critiques, de sorte qu'une panne sur l'un d'eux n'interrompe jamais le service. C'est la base d'une téléphonie et d'un internet professionnels fiables.

Le roaming, ou itinérance mobile, permet à un téléphone d’utiliser le réseau d’un opérateur partenaire lorsqu’il se trouve en dehors de la zone couverte par son réseau habituel, notamment lors d’un déplacement à l’étranger. Selon le pays visité et l’abonnement mobile, les appels, SMS et données mobiles peuvent être inclus dans le forfait ou faire l’objet de tarifs spécifiques.

Le routage intelligent des appels est une technologie qui analyse différents critères afin de diriger automatiquement un appel entrant vers l’interlocuteur le plus approprié. Contrairement à une distribution basée uniquement sur un ordre fixe, le routage peut prendre en compte la langue, les compétences, la disponibilité des collaborateurs, le service demandé, les horaires ou certaines informations liées au client. Le skill-based routing est une forme de routage intelligent basée spécifiquement sur les compétences des agents.

Le SD-WAN permet de gérer intelligemment et de façon centralisée les connexions internet de plusieurs sites, en choisissant automatiquement le meilleur chemin pour chaque flux et en basculant sur une liaison de secours en cas de panne.

Le SIP Trunk (ou "tronc SIP") est une liaison qui connecte votre central téléphonique IP au réseau téléphonique public via Internet, en remplacement des lignes téléphoniques physiques traditionnelles (RNIS, analogiques). Il permet de gérer plusieurs appels simultanés sur un seul lien, sans matériel supplémentaire, et de faire évoluer facilement le nombre de canaux selon les besoins de l'entreprise.

Le SVI (Serveur Vocal Interactif), aussi appelé menu vocal, est un système qui accueille automatiquement les appelants et les oriente vers le bon service ou la bonne personne à l'aide d'un menu à choix ("Tapez 1 pour...", "Tapez 2 pour..."). Il permet de fluidifier l'accueil téléphonique sans standardiste dédié, tout en donnant une image professionnelle dès la première seconde de l'appel.

Un SVI intelligent (Serveur Vocal Interactif), aussi appelé IVR conversationnel, est un système téléphonique automatisé capable de comprendre une demande formulée oralement en langage naturel. Contrairement à un SVI traditionnel basé sur des choix du type « tapez 1, tapez 2 », il utilise la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle pour identifier l’intention de l’appelant. Il peut ensuite répondre à certaines demandes ou router automatiquement l’appel vers le bon service ou interlocuteur.

La transcription automatique des appels est une technologie qui utilise la reconnaissance vocale pour convertir une conversation téléphonique en texte. Associée à l’analyse vocale par intelligence artificielle, elle peut ensuite identifier des éléments comme les sujets abordés, les mots-clés, les actions à réaliser ou certaines tendances dans les conversations. Elle permet aux entreprises d’analyser les appels sans devoir réécouter manuellement chaque enregistrement.

La VoIP (Voice over Internet Protocol), ou voix sur IP, est une technologie qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via une connexion Internet plutôt que par une ligne téléphonique traditionnelle. En entreprise, la VoIP permet de centraliser la téléphonie sur une infrastructure IP et d'accéder à des fonctionnalités avancées comme le transfert d'appels, les files d'attente, les menus vocaux, la gestion des horaires ou encore l'utilisation d'un softphone sur ordinateur et smartphone. Elle offre également davantage de flexibilité aux entreprises : les collaborateurs peuvent utiliser leur numéro professionnel au bureau, en déplacement ou en télétravail, tout en restant connectés au même système téléphonique.

Le Wi-Fi est une technologie de réseau sans fil permettant à des appareils comme des ordinateurs, smartphones, tablettes ou téléphones professionnels de se connecter à un réseau local et à Internet sans câble Ethernet.

Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 sont des générations récentes de la technologie Wi-Fi. Wi-Fi 6 correspond à la norme IEEE 802.11ax, tandis que Wi-Fi 7 repose sur IEEE 802.11be. Ces évolutions visent notamment à augmenter les performances, améliorer la gestion de nombreux appareils connectés simultanément et réduire certains problèmes de congestion.

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique directement intégrée dans un smartphone ou un autre appareil compatible. Contrairement à une carte SIM physique, elle ne doit pas être insérée manuellement dans l’appareil. Le profil mobile de l’opérateur est installé directement sur l’eSIM, ce qui permet d’activer une ligne mobile sans devoir manipuler de carte SIM physique.