Chatbot
Définition
Un chatbot est un assistant conversationnel automatisé qui échange avec les utilisateurs par écrit via un site web, une application ou une messagerie. Il peut fonctionner à partir de scénarios prédéfinis ou utiliser l’intelligence artificielle générative pour comprendre des questions formulées librement et produire des réponses adaptées. En entreprise, les chatbots sont notamment utilisés pour le service client, la qualification de prospects, l’assistance et l’automatisation des demandes fréquentes.
Découvrir Magic IPQuestions fréquentes
Un chatbot classique suit principalement des scénarios et réponses prédéfinis. Un chatbot basé sur l’IA peut comprendre des formulations plus variées, analyser le contexte d'une conversation et générer des réponses plus naturelles.
Un chatbot peut répondre aux questions fréquentes, orienter les visiteurs, qualifier des prospects, collecter des informations ou assister les clients sans mobiliser immédiatement un collaborateur.
Le chatbot communique principalement par écrit, tandis que le voicebot communique par la voix, notamment lors d’un appel téléphonique.