Callbot / Voicebot
Définition
Un callbot, aussi appelé voicebot ou agent vocal IA, est un logiciel capable de gérer automatiquement une conversation téléphonique en langage naturel. Grâce à la reconnaissance vocale et à l’intelligence artificielle, il comprend la demande de l’appelant, formule une réponse et peut réaliser certaines actions : qualifier un prospect, prendre un rendez-vous, répondre à une question, transférer un appel ou consulter une information. Un callbot peut gérer des appels entrants ou sortants sans intervention humaine pour les demandes qu’il est conçu pour traiter.
Découvrir Magic IPQuestions fréquentes
Un callbot échange avec l’utilisateur par téléphone et par la voix, tandis qu’un chatbot communique principalement par écrit sur un site web ou une messagerie. Les deux peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour comprendre les demandes et automatiser les réponses.
Oui. Lorsqu’il est connecté à un agenda ou à un logiciel métier, un callbot peut identifier le besoin de l’appelant, proposer des créneaux disponibles, enregistrer le rendez-vous et éventuellement envoyer une confirmation.
Oui. Un callbot peut traiter automatiquement les appels 24h/24 et 7j/7, notamment lorsque l’entreprise est fermée ou que les collaborateurs ne sont pas disponibles.