Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Interfone Belgium SRL, Rue de Coquelet 134, 5000 Namur, Belgique, numéro d'entreprise BE0848.093.665 (« Interfone », « nous »).

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : info@interfone.be, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

Ce que nous traitons, pourquoi et sur quelle base

Nous ne collectons que les données utiles à chaque situation. Les champs obligatoires de nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas y donner suite.

• Demande de contact : nom, prénom, société, e-mail, téléphone, sujet et message. Pour vous répondre. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande et notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations.
• Essai gratuit, démo, guide : nom, prénom, e-mail, téléphone, société, taille de l'entreprise, nombre de lignes, outil CRM utilisé, créneau choisi. Pour organiser l'essai ou la démo, vous envoyer le guide et assurer le suivi de votre demande. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Commande en ligne : coordonnées, société, numéro de TVA, adresses d'installation et de facturation, numéros à transférer et opérateur actuel. Pour traiter la commande, la portabilité de vos numéros et l'installation. Base légale : exécution du contrat.
• Clients : coordonnées, données de facturation, échanges avec notre support et données nécessaires au fonctionnement des services, dont les données de trafic (numéros, date, heure et durée des communications). Pour fournir et facturer les services, assurer le support et la sécurité du réseau. Base légale : exécution du contrat et obligations légales, notamment la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques.
• Conseils et actualités : nom, société, e-mail. Pour vous envoyer nos informations commerciales. Base légale : votre consentement ou, pour nos clients, notre intérêt légitime à leur présenter des services similaires. Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
• Candidatures : nom, prénom, e-mail, téléphone, message, CV et pièces jointes. Pour étudier votre candidature. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Programmes partenaires et ASBL : coordonnées et informations sur votre organisation. Pour étudier votre demande. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Alertes de la page d'état : adresse e-mail. Pour vous prévenir des incidents et maintenances. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer via le lien présent dans chaque alerte.
• Navigation sur le site : adresse IP, navigateur, pages consultées, enregistrés dans les journaux techniques de notre hébergeur. Pour assurer le fonctionnement et la sécurité du site. Base légale : notre intérêt légitime. Les cookies de mesure d'audience et de marketing ne sont déposés qu'avec votre accord : voir notre politique de cookies.

Données traitées pour le compte de nos clients

Quand nos clients utilisent nos services (central téléphonique, enregistrement des appels, messagerie vocale, SMS, agents vocaux IA), nous traitons certaines données pour leur compte et selon leurs instructions, comme le contenu des messages, les enregistrements ou les transcriptions. Pour ces traitements, Interfone agit en tant que sous-traitant : l'entreprise cliente en est responsable et informe les personnes concernées. Si vous êtes en relation avec l'un de nos clients, adressez-vous d'abord à lui pour exercer vos droits.

Combien de temps nous conservons vos données

• Prospects (contact, essai, démo, guide, programmes partenaires) : 3 ans après notre dernier échange.
• Clients : pendant toute la durée du contrat, puis le temps imposé par nos obligations légales. Les pièces comptables et les factures sont conservées jusqu'à 10 ans.
• Données de trafic : pendant les durées prévues par la législation sur les communications électroniques, puis supprimées ou anonymisées.
• Candidatures : pendant le recrutement. Si votre candidature n'est pas retenue, nous la supprimons dans les 6 mois, sauf si vous nous autorisez à la garder pour de futures offres.
• Conseils, actualités et alertes : jusqu'à votre désinscription.
• Journaux techniques : durée limitée, fixée par notre hébergeur pour des raisons de sécurité.

Qui reçoit vos données

Seuls les membres de l'équipe Interfone qui en ont besoin accèdent à vos données. Nous ne les vendons jamais. Elles peuvent être transmises :

• à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité : hébergement du site et de nos plateformes, gestion de la relation client et du support, envoi d'e-mails, gestion de contenu, mesure d'audience, infrastructure télécom ;
• aux opérateurs concernés, pour acheminer vos communications ou transférer vos numéros à votre demande ;
• au revendeur ou à l'installateur qui vous accompagne, le cas échéant ;
• aux autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Transferts hors de l'Union européenne

Nous privilégions des prestataires qui hébergent les données dans l'Union européenne. Certains sont toutefois établis hors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y est certifié, ou à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission. Vous pouvez en obtenir une copie sur simple demande.

Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions chiffrées, accès réservé aux personnes habilitées, engagements de confidentialité de nos équipes et de nos prestataires. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous prévenons l'Autorité de protection des données et, si nécessaire, les personnes concernées.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier ou compléter ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré (portabilité) ;
• vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et, sans justification, à la prospection commerciale ;
• retirer votre consentement, sans effet sur les traitements déjà réalisés.

Écrivez-nous à info@interfone.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander de la confirmer.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur la seule base d'un traitement automatisé.

Introduire une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be. N'hésitez pas à nous contacter d'abord : nous ferons le maximum pour trouver une solution.

Modifications

Nous pouvons adapter cette politique, par exemple lors du lancement d'un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.