Assistant virtuel
Définition
Un assistant virtuel est un logiciel basé sur l’intelligence artificielle capable de comprendre des demandes formulées en langage naturel et d’y répondre ou d’exécuter certaines actions automatiquement. Il peut fonctionner par texte ou par voix et être connecté aux outils de l’entreprise, comme la téléphonie, le CRM, l’agenda ou d’autres applications métier. Un assistant virtuel peut notamment rechercher une information, résumer un échange, planifier une action ou automatiser certaines tâches.
Découvrir l'assistant IAQuestions fréquentes
Un assistant virtuel est un outil numérique capable d’aider automatiquement les collaborateurs ou les clients en répondant à leurs demandes et, selon ses intégrations, en exécutant certaines actions dans les logiciels de l’entreprise.
Un chatbot est principalement conçu pour gérer des conversations, généralement écrites. Un assistant virtuel peut avoir un périmètre plus large et être capable d’interagir avec plusieurs outils ou d’exécuter des tâches en plus de répondre aux questions.
Oui. Lorsqu’il est intégré à une solution de téléphonie, un assistant virtuel peut par exemple exploiter les informations d’un appel, générer un résumé, rechercher des données ou déclencher certaines actions après la conversation.