Couplage Téléphonie-Informatique (CTI)
Définition
Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) désigne l’intégration entre un système de téléphonie professionnelle et les outils informatiques d’une entreprise, comme un CRM, un ERP ou un logiciel métier. Le CTI permet par exemple d’afficher automatiquement la fiche d’un client lors d’un appel entrant, de lancer un appel en un clic depuis le CRM ou d’enregistrer l’historique des communications. Il permet ainsi de centraliser les données téléphoniques et métier et d’automatiser certaines actions liées aux appels.
Découvrir Magic IPQuestions fréquentes
Le CTI permet de connecter la téléphonie aux logiciels utilisés quotidiennement par les équipes. Il facilite notamment l’identification des appelants, le click-to-call, la remontée automatique des fiches clients et la centralisation de l’historique des appels.
Oui. Une solution téléphonique compatible avec le CTI peut être intégrée à certains CRM afin de synchroniser les informations liées aux appels et de simplifier le travail des équipes commerciales ou du service client.
La VoIP est une technologie permettant de transporter les communications vocales via un réseau IP. Le CTI concerne l’intégration de la téléphonie avec les logiciels et systèmes informatiques de l’entreprise. Les deux technologies sont donc complémentaires.