Le glossaire télécom

Le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) désigne l’intégration entre un système de téléphonie professionnelle et les outils informatiques d’une entreprise, comme un CRM, un ERP ou un logiciel métier. Le CTI permet par exemple d’afficher automatiquement la fiche d’un client lors d’un appel entrant, de lancer un appel en un clic depuis le CRM ou d’enregistrer l’historique des communications. Il permet ainsi de centraliser les données téléphoniques et métier et d’automatiser certaines actions liées aux appels.