Des télécoms au service d'une administration plus accessible
Communes, CPAS, intercommunales et administrations publiques : simplifiez l'accueil téléphonique, orientez chaque appel vers le bon service et connectez vos équipes et vos différents sites.
FR/NL
accueil bilingue
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gestion des pics d'appels
100%
support basé en Belgique
Des citoyens à orienter, des services à coordonner
Un citoyen ne sait pas toujours quel service contacter
État civil, urbanisme, population, taxes, CPAS… face à la diversité des services, chaque appel doit pouvoir être orienté simplement vers le bon interlocuteur.
Des volumes d'appels qui peuvent varier fortement
Échéances administratives, élections, avertissements-extraits de rôle ou événements locaux peuvent générer ponctuellement de nombreux appels.
Accueillir les citoyens dans leur langue
Dans les administrations concernées, l'accueil téléphonique doit pouvoir être organisé en français et en néerlandais afin de faciliter l'orientation des appelants.
Des agents répartis entre plusieurs services et sites
Administration communale, CPAS, services techniques, bâtiments annexes ou télétravail : les collaborateurs doivent pouvoir communiquer facilement, où qu'ils travaillent.
Une téléphonie au service du citoyen
Accueillez chaque citoyen dans sa langue
Configurez différents parcours d'accueil en français et en néerlandais pour faciliter l'accès aux différents services de votre administration.
Orientez les appels vers le bon service
Population, état civil, urbanisme, taxes… un menu vocal permet au citoyen de sélectionner directement le service qu'il souhaite joindre.
Gérez plus facilement les pics d'appels
Groupes d'appels, files d'attente et scénarios de redirection permettent de répartir les appels entre plusieurs agents disponibles.
Assurez un accueil même en cas d'indisponibilité
Selon le scénario configuré, l'Agent vocal IA peut prendre le relais pour traiter certaines demandes ou recueillir les informations nécessaires.
Reliez vos différents services et bâtiments
Centralisez la téléphonie de plusieurs implantations et facilitez les transferts entre les services et collaborateurs.
Adaptez l'accueil aux horaires de chaque service
Configurez des horaires et scénarios différents selon les services, jours de fermeture ou périodes particulières.
Intégration à vos outils métier
Reliez Magic IP à vos logiciels de gestion communale pour un suivi centralisé de chaque dossier citoyen.
9h03. Plusieurs citoyens appellent en même temps.
Les demandes arrivent simultanément
Un citoyen contacte l'état civil, un autre l'urbanisme, un troisième souhaite une information pratique.
Chaque appel suit le bon parcours
Le menu vocal et les scénarios configurés orientent les appels selon leur motif.
Les agents sont déjà occupés ?
L'appel peut être placé en file d'attente, redirigé ou pris en charge selon le scénario prévu.
Les services restent accessibles
Les agents peuvent se concentrer sur les demandes qu'ils traitent sans bloquer complètement l'accueil téléphonique.
Plus de demandes à traiter, sans transformer votre standard en goulot d'étranglement.
Connectez vos services, vos bâtiments et vos équipes
Centralisez la téléphonie, les connexions Internet et les abonnements mobiles de votre administration auprès d'un seul opérateur.
Une infrastructure télécom pensée pour des services essentiels
Pour les organismes publics, qui doivent garantir la continuité de leurs services, Interfone met à disposition son infrastructure télécom belge et son accompagnement local.
Infrastructure hébergée en Belgique
Une infrastructure télécom hébergée dans des datacenters situés en Belgique.
Continuité de service
Architecture et mécanismes conçus pour maintenir la disponibilité des communications.
Protection des communications
Des mécanismes de sécurité intégrés à l'infrastructure télécom.
Accompagnement local
Une équipe basée en Belgique pour accompagner le déploiement et le fonctionnement de vos solutions.
Quelle solution télécom pour une administration publique ?
Une administration publique doit permettre aux citoyens de joindre facilement le bon service tout en gérant des volumes d'appels variables et des équipes parfois réparties entre plusieurs bâtiments.
Une solution de téléphonie VoIP permet de centraliser les communications, d'organiser l'accueil téléphonique par service et de mettre en place des menus vocaux, files d'attente, groupes d'appels et scénarios de redirection.
Pour les communes, CPAS et organismes disposant de plusieurs implantations, une téléphonie multisite permet également de réunir les différents services au sein d'un même système.
“Je suis directrice d'école et la programmation des différentes est vraiment optimale !”
Vanessa De Becker
École de Village Havelange ASBL
Facilitez l'accès à vos services, dès le premier appel.
Échangeons sur l'organisation de votre administration et configurons une solution adaptée à vos services, vos sites et vos volumes d'appels.
Questions fréquentes des communes et administrations publiques
Quelle solution téléphonique choisir pour une commune ou une administration ?
Une solution de téléphonie VoIP permet de centraliser les communications de votre administration, d'organiser l'accueil par service et de mettre en place menus vocaux, files d'attente et scénarios de redirection adaptés à votre organisation.
Comment orienter automatiquement les citoyens vers le bon service ?
Un menu vocal permet à chaque citoyen de sélectionner directement le service qu'il souhaite joindre (état civil, urbanisme, taxes, CPAS…), sans passer par un accueil central qui réoriente manuellement chaque appel.
Comment gérer un pic d'appels dans une administration ?
Des groupes d'appels et des files d'attente permettent de répartir les appels entre plusieurs agents disponibles lors des périodes de forte affluence, sans bloquer l'accueil téléphonique.
Peut-on proposer un accueil téléphonique en français et en néerlandais ?
Oui. Vous pouvez configurer des parcours d'accueil distincts en français et en néerlandais, pour que chaque citoyen soit orienté dans la langue de son choix dès le premier contact.
Comment connecter la téléphonie de plusieurs bâtiments communaux ?
Une téléphonie multisite permet de réunir plusieurs implantations (administration communale, CPAS, services techniques, bâtiments annexes) au sein d'un même système, avec des transferts d'appels simplifiés entre services.
Comment gérer des horaires différents selon les services ?
Vous pouvez configurer des horaires et des scénarios différents selon les services, les jours de fermeture ou les périodes particulières, pour adapter l'accueil téléphonique à l'organisation de chaque service.
Un Agent vocal IA peut-il répondre aux appels d'une administration ?
Selon le scénario configuré, l'Agent vocal IA peut prendre le relais pour traiter certaines demandes ou recueillir les informations nécessaires lorsque vos équipes ne sont pas disponibles.