Telecom ten dienste van een toegankelijkere administratie
Gemeenten, OCMW's, intercommunales en overheidsadministraties: vereenvoudig het telefonisch onthaal, leid elke oproep naar de juiste dienst en verbind uw teams en uw verschillende sites.
FR/NL
tweetalig onthaal
✓
beheer van piekmomenten
100%
support gevestigd in België
Burgers te oriënteren, diensten te coördineren
Een burger weet niet altijd welke dienst te contacteren
Burgerlijke stand, stedenbouw, bevolking, belastingen, OCMW… door de diversiteit aan diensten moet elke oproep eenvoudig naar de juiste gesprekspartner geleid kunnen worden.
Oproepvolumes die sterk kunnen variëren
Administratieve deadlines, verkiezingen, aanslagbiljetten of lokale evenementen kunnen tijdelijk een groot aantal oproepen genereren.
Burgers onthalen in hun eigen taal
Bij de betrokken administraties moet het telefonisch onthaal in het Frans en het Nederlands georganiseerd kunnen worden om bellers gemakkelijker te oriënteren.
Medewerkers verspreid over meerdere diensten en sites
Gemeentebestuur, OCMW, technische diensten, bijgebouwen of telewerk: medewerkers moeten gemakkelijk kunnen communiceren, waar ze ook werken.
Telefonie ten dienste van de burger
Onthaal elke burger in zijn taal
Configureer verschillende onthaalparcours in het Frans en het Nederlands om de toegang tot de diensten van uw administratie te vergemakkelijken.
Leid oproepen naar de juiste dienst
Bevolking, burgerlijke stand, stedenbouw, belastingen… een spraakmenu laat de burger toe rechtstreeks de dienst te kiezen die hij wil bereiken.
Beheer piekmomenten gemakkelijker
Belgroepen, wachtrijen en routeringsscenario's verdelen de oproepen over meerdere beschikbare medewerkers.
Verzeker een onthaal, ook bij onbeschikbaarheid
Afhankelijk van het geconfigureerde scenario kan de AI-spraakagent bepaalde aanvragen behandelen of de nodige informatie verzamelen.
Verbind uw verschillende diensten en gebouwen
Centraliseer de telefonie van meerdere vestigingen en vergemakkelijk de doorschakelingen tussen diensten en medewerkers.
Pas het onthaal aan de uren van elke dienst aan
Configureer verschillende uren en scenario's per dienst, sluitingsdag of bijzondere periode.
Integratie met uw vakspecifieke tools
Koppel Magic IP aan uw gemeentelijke beheersoftware voor een gecentraliseerde opvolging van elk burgerdossier.
9u03. Meerdere burgers bellen tegelijk.
De aanvragen komen gelijktijdig binnen
Een burger contacteert de burgerlijke stand, een andere stedenbouw, een derde wil praktische informatie.
Elke oproep volgt het juiste parcours
Het spraakmenu en de geconfigureerde scenario's leiden de oproepen volgens hun reden.
Zijn de medewerkers al bezet?
De oproep kan in een wachtrij geplaatst, doorgeschakeld of behandeld worden volgens het voorziene scenario.
De diensten blijven toegankelijk
Medewerkers kunnen zich concentreren op de aanvragen die ze behandelen zonder het telefonisch onthaal volledig te blokkeren.
Meer aanvragen behandelen, zonder van uw centrale een bottleneck te maken.
Verbind uw diensten, uw gebouwen en uw teams
Centraliseer de telefonie, de internetverbindingen en de mobiele abonnementen van uw administratie bij één operator.
Een telecominfrastructuur ontworpen voor essentiële diensten
Voor openbare instellingen, die de continuïteit van hun diensten moeten waarborgen, stelt Interfone zijn Belgische telecominfrastructuur en lokale begeleiding ter beschikking.
Infrastructuur gehost in België
Een telecominfrastructuur gehost in datacenters gelegen in België.
Continuïteit van dienstverlening
Architectuur en mechanismen ontworpen om de beschikbaarheid van de communicatie te waarborgen.
Bescherming van communicatie
Beveiligingsmechanismen geïntegreerd in de telecominfrastructuur.
Lokale begeleiding
Een team gevestigd in België om de implementatie en werking van uw oplossingen te begeleiden.
Welke telecomoplossing voor een overheidsadministratie?
Een overheidsadministratie moet burgers toelaten gemakkelijk de juiste dienst te bereiken, terwijl ze variabele oproepvolumes en soms over meerdere gebouwen verspreide teams beheert.
Een VoIP-telefonieoplossing laat toe de communicatie te centraliseren, het telefonisch onthaal per dienst te organiseren en spraakmenu's, wachtrijen, belgroepen en routeringsscenario's in te stellen.
Voor gemeenten, OCMW's en instellingen met meerdere vestigingen laat een multisite-telefonie ook toe de verschillende diensten binnen één systeem samen te brengen.
“Ik ben schooldirecteur en de programmering van de verschillende is echt optimaal!”
Vanessa De Becker
École de Village Havelange ASBL
Vergemakkelijk de toegang tot uw diensten, vanaf de eerste oproep.
Laten we de organisatie van uw administratie bespreken en een oplossing configureren die past bij uw diensten, uw sites en uw oproepvolumes.
Veelgestelde vragen van gemeenten en overheidsadministraties
Welke telefoonoplossing kiezen voor een gemeente of administratie?
Een VoIP-telefonieoplossing laat toe de communicatie van uw administratie te centraliseren, het onthaal per dienst te organiseren en spraakmenu's, wachtrijen en routeringsscenario's aan te passen aan uw organisatie.
Hoe leidt u burgers automatisch naar de juiste dienst?
Een spraakmenu laat elke burger toe rechtstreeks de dienst te kiezen die hij wil bereiken (burgerlijke stand, stedenbouw, belastingen, OCMW…), zonder via een centraal onthaal te gaan dat elke oproep manueel moet doorschakelen.
Hoe beheert u een piekmoment in een administratie?
Belgroepen en wachtrijen verdelen de oproepen over meerdere beschikbare medewerkers tijdens piekmomenten, zonder het telefonisch onthaal te blokkeren.
Kan een telefonisch onthaal in het Frans en het Nederlands aangeboden worden?
Ja. U kunt afzonderlijke onthaalparcours in het Frans en het Nederlands configureren, zodat elke burger vanaf het eerste contact in zijn gekozen taal geleid wordt.
Hoe verbindt u de telefonie van meerdere gemeentegebouwen?
Een multisite-telefonie laat toe meerdere vestigingen (gemeentebestuur, OCMW, technische diensten, bijgebouwen) binnen één systeem samen te brengen, met vereenvoudigde doorschakelingen tussen diensten.
Hoe beheert u verschillende uren per dienst?
U kunt uren en scenario's per dienst, sluitingsdag of bijzondere periode configureren, om het telefonisch onthaal aan te passen aan de organisatie van elke dienst.
Kan een AI-spraakagent oproepen van een administratie beantwoorden?
Afhankelijk van het geconfigureerde scenario kan de AI-spraakagent bepaalde aanvragen behandelen of de nodige informatie verzamelen wanneer uw teams niet beschikbaar zijn.