En tant que Technical Support Officer, vous êtes le contact numéro 1 de vos clients assignés et êtes responsable de leur satisfaction.

VOTRE MISSION

• Vous êtes le contact principal de votre portefeuilles clients existants qui vous contactent par téléphone, emails, tickets, …
• Vous accueillez les nouveaux clients, les formez à l’utilisation de leur nouvelle solution téléphonique et les conseiller pour la meilleure configuration sur-mesure.
• Vous accompagnez les utilisateurs dans l’utilisation de la solution téléphonique en leur assurant la formation et les conseils nécessaires ;
• Vous assurez les modifications demandées par vos clients à leur flux d’appels.
• Vous êtes le trait-d’union entre vos clients et les autres départements (commercial, administratif, technique,…).
• Vous proposez des initiatives afin de maintenir la satisfaction client à son niveau maximum.
• Selon vos compétences, vous serez encouragé à apporter un plus aux autres départements par des idées ou des projets qui vous tiennent à coeur.

VOTRE PROFIL

• Vous avez idéalement une formation orientée informatique ou télécoms ;
• Une première expérience en VoIP est un atout ;
• Vous êtes passionné par les nouvelles technologies, la programmation, les réseaux, … ;
• Vous avez une bonne capacité d’apprentissage ;
• Vous n’êtes pas timide et le contact clients vous plait;
• Vous vous exprimez parfaitement et correctement en français, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance du néerlandais ou de l’anglais est un atout;
• Vous avez le permis B.

NOUS OFFRONS:

• Un CDD de 3 mois en guise de période test et puis un contrat à durée indéterminée ;
• Des formations permanentes adaptées à nos produits ;
• Un accompagnement constant, un management participatif ;
• Un package salarial attractif, composé d’un salaire fixe et d’avantages extra-légaux ;
• Une fonction chez l’opérateur téléphonique avec le taux de croissance le plus élevé du marché et des possibilités de promotions à terme.

VOTRE MISSION

• Vous développez la clientèle de votre secteur en prospectant activement dans la zone qui vous est attribuée ;
• Vous participez à des foires et des réunions de réseautage afin d’augmenter votre portefeuilles de prospects;
• Vous traitez les leads reçus et les appels d’offre.
• Vous préparez vos rendez-vous commerciaux consciencieusement, afin de cerner les besoins de votre prospect, et d’y adapter au mieux votre offre ;
• Vous rédigez vos offres et menez à bien vos négociations, jusqu’à la conclusion ;
• Vous encodez toutes les informations obtenues dans le CRM, afin de les transmettre à vos collègues en interne, qui reprendront la gestion opérationnelle du client ;
• En collaboration avec vos collègues, vous participez aux décisions commerciales importantes pour le développement Vous mettez tout en oeuvre pour atteindre les objectifs mensuels ;
• Vous adaptez votre organisation à celle demandée par l’entreprise, en remplissant consciencieusement les documents de reporting.

VOTRE PROFIL

• Vous possédez une expérience probante dans un rôle similaire de minimum 3 ans ;
• Une expérience dans le monde des télécoms ou l’informatique est un atout ;
• Vous possédez idéalement un Bachelor orienté commerce, marketing ou communication, ou une expérience équivalente ;
• Vous êtes créatif et persévérant ;
• Vous êtes orienté clients et résultats ;
• Vous vous exprimez parfaitement et correctement en français, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance du néerlandais ou de l’anglais n’est pas indispensable.
• Vous avez un permis B

NOUS OFFRONS:

• Un CDD de 3 mois en guise de période test et puis un contrat à durée indéterminée ;
• Des formations permanentes adaptées à nos produits ;
• Un accompagnement constant, un management participatif ;
• Un package salarial attractif, composé d’un salaire fixe, d’une partie variable importante, et d’avantages extra-légaux (Chèques repas, Voiture, Carte carburant, Macbook, GSM, etc….) ;
• Une fonction chez l’opérateur avec le taux de croissance le plus élevé du marché et des possibilités de promotions à terme.